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Il ne nous est malheureusement pas possible de vous garantir la modification ou l'annulation de votre commande une fois confirmée pour des raisons logistiques.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact pour vérifier si l'annulation est possible.
Si une annulation n'est pas possible, vous pourrez effectuer un demande de retour dès réception de votre commande (vous pouvez pour cela suivre notre procédure de retour).
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Si votre commande est indiquée comme “En cours de préparation” ou “En cours d’expédition”, vous pouvez encore faire une demande de modification de l’adresse de livraison en nous contactant au plus vite via notre formulaire de contact. Toutefois, nous ne garantissons pas qu’il sera possible d’effectuer la modification.
Si la commande est en statut “Expédié”, il nous sera en revanche impossible de procéder à une modification.
Nous vous invitons dans ce cas, si la commande ne vous convient pas à réception du colis, à effectuer une demande de retour (vous pouvez vous référer a notre procédure de retour) et à passer une nouvelle commande une fois le retour pris en compte.
Si votre commande est un cadeau, vous pouvez nous le signaler en faisant le choix de commander un paquet cadeau.
Vous pouvez découvrir ce qui est inclus dans un paquet cadeau en consultant la page “Le packaging et l’emballage cadeau”.
Un paquet cadeau correspond à l’emballage cadeau d’un seul produit, et non à un emballage par produit contenu dans la commande. Prenez donc soin de commander le nombre de paquets cadeaux nécessaires.
Nous prendrons soin lors de l'emballage des commandes comportant un ou plusieurs emballages cadeaux d’inclure dans le colis un bon de livraison sans mention du prix.
Malheureusement, il est impossible de réserver les articles de votre panier. La plupart de nos produits étant des pièces uniques ou en très petites séries, vous risqueriez de voir votre commande annulée si les produits n’étaient pas disponibles.
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
- Carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Apple Pay
- Avoir sous forme de code promotionnel
Nous proposerons bientôt le paiement en 2 ou 3 fois sans frais.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi. La mise à jour du suivi peut prendre quelques heures. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation sous 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Si votre commande est urgente, nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution pour vous faire parvenir votre commande au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin mettre en place une procédure d'expédition et de livraison la plus rapide possible.
La commande express n'est possible que pour les produits en stock. Nous ne serons pas en mesure d'expédier des produits en rupture de stock disponibles uniquement sur commande.
La livraison express entraîne des surcoûts et les frais de ports sont donc supérieurs aux tarifs de livraison standard.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de paiement. Durant la préparation de votre commande avant l'envoi, le statut de votre commande sera indiqué comme "En cours de préparation", et une fois le colis remis au transporteur, "Commande expédiée".
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Pour prendre soin de vos bijoux Tahatai, nous vous invitons à consulter notre page Matières et entretien.
Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles pour plus d'informations.
Toutes les créations, bijoux, accessoires ou objets de décoration sont des pièces uniques ou de petites séries, c'est pourquoi la majorité de nos produits n'existent que dans une seule taille "standard".
Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles pour plus d'informations.
Pour une partie de nos colliers et bracelets, il est possible de monter une chaîne de rallonge, qui permet d'ajouter au maximum 5 cm à la longueur du bijou. Si une chaîne de rallonge n'est pas déjà présente sur le bijou qui vous intéresse, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous vous précisions si le modèle permet d'en ajouter une.
Pour les colliers et pendentifs sur chaîne en argent, nous pouvons également vous proposer une chaîne plus longue dans la limite des stocks disponibles. Nous vous invitons à nous contacter.
Pour toutes nos créations, les processus de design, production, conception et/ou montage sont réalisés à Paris.
Si vous souhaitez savoir si un retour en stock est prévu et/ou être prévenu(e) du réassort d’un produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.
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